Assistance technique
Une assistance technique offerte à nos clients
Une machine professionnelle, ça se règle, ça s'entretient, et ça tombe parfois en panne. Chez Castel Expresso, vous n'avez pas de numéro surtaxé à appeler ni de ticket à ouvrir : vous nous joignez directement.
Tant que vous commandez vos consommables sur notre boutique, l'assistance vous est offerte, sans limite de durée et sans surcoût.
Ce que couvre l'assistance
- réglage des recettes, des dosages et des températures ;
- paramétrage des prix et des sélections ;
- diagnostic de panne à distance, à partir d'une photo ou d'une vidéo ;
- accompagnement pas à pas pour remplacer une pièce vous-même ;
- entretien courant, détartrage, nettoyage ;
- conseil sur les produits et les dosages adaptés à votre machine ;
- suivi de votre terminal de paiement et de votre espace myPOS.
Ce qui n'est pas compris
- le déplacement sur site, qui fait l'objet d'un devis ;
- les pièces détachées, facturées hors période de garantie ;
- l'assistance sur des machines qui n'ont pas été achetées chez nous — nous pouvons intervenir, mais la prestation est facturée.
Comment nous joindre
WhatsApp — 06 29 84 00 10
Le plus rapide. Envoyez une photo ou une courte vidéo du problème, avec le modèle de votre machine. Dans la plupart des cas, nous diagnostiquons en quelques messages.
Téléphone — 06 29 84 00 10
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Le samedi sur rendez-vous.
E-mail — serviceclient@castelexpresso.fr
Nous vous répondons sous 24 h ouvrées.
Et la garantie ?
Votre garantie de 6 mois sur les machines reconditionnées s'applique dans tous les cas, quels que soient les produits que vous achetez et l'endroit où vous les achetez. Elle est indépendante de l'assistance.
L'assistance illimitée est un service supplémentaire, que nous réservons à nos clients réguliers.