Politique de Retour – Castel Expresso

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article si vous n'êtes pas entièrement satisfait.

2. Conditions de Retour

Les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :

• Café & Produits Alimentaires : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de café ou de tout autre produit alimentaire, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Machines à Café & Accessoires : L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels.
• Produits Défectueux ou Erreur de Commande : Si vous recevez un produit endommagé ou une erreur de commande, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit concerné.

3. Procédure de Retour

1. Contactez-nous via notre service client à castelexpresso@gmail.com.

2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

3. Nous vous fournirons les instructions et, si applicable, une étiquette de retour.

4. Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l’adresse suivante :

   Castel Expresso
   3 rue du Vieux Chemin de Paris
   02400 Château-Thierry

4. Frais de Retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.
• Pour tout autre motif, les frais de retour sont à votre charge.

5. Remboursement ou Échange

• Après réception et inspection du produit, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
• Si vous souhaitez un échange, nous vous enverrons le nouveau produit sous réserve de disponibilité.

Pour toute question, notre service client est disponible à castelexpresso@gmail.com.