Installation et mise en service
Une machine Castel Expresso n'arrive jamais « dans son carton ». Elle part de notre atelier de Château-Thierry préparée, paramétrée et testée pour votre établissement — puis nous restons avec vous jusqu'aux premiers services et aux premiers encaissements.
Deux façons d'être accompagné, selon la prestation choisie
Installation sur place
Dans un rayon d'environ 200 km autour de Château-Thierry (Aisne, Marne, Oise, Seine-et-Marne, Île-de-France), un technicien Castel Expresso livre, raccorde et met en route la machine chez vous, puis forme votre équipe. Prestation sur devis, chiffrée avec la machine.
Mise en service guidée en visioconférence
Partout ailleurs en France, la machine est expédiée préconfigurée et testée. Un technicien vous accompagne ensuite en visio, étape par étape : raccordement, mise en route, premiers essais, prise en main. Vous ne parlerez pas à un robot.
Ce que nous faisons avant le départ de l'atelier
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1
Étude du besoin
Type d'établissement, boissons servies par jour, arrivée d'eau ou kit autonome, clientèle et prix de vente visés.
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2
Préparation de la machine
Contrôle complet ; pour une reconditionnée, révision pièce par pièce, détartrage et nettoyage du circuit.
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3
Paramétrage des recettes et des tarifs
Doses de café, d'eau, de lait et de chocolat, formats de gobelets, sélections et prix de vente réglés avec les produits que vous avez réellement choisis.
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4
Système de paiement
Monnayeur-rendeur, lecteur de carte myPOS ou les deux, posés et paramétrés sur la machine.
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5
Tests
Chaque boisson est tirée, chaque sélection est encaissée. Nous contrôlons le rendu en tasse et le rendu de monnaie avant d'emballer.
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6
Livraison ou installation
Sur palette par transporteur spécialisé (forfait 159 € en France métropolitaine), retrait gratuit à l'entrepôt, ou installation sur place selon la prestation.
Le jour de la mise en service
Sur place ou en visio, nous passons ensemble les mêmes étapes : raccordement à l'eau et à l'électricité (ou installation du kit autonome), remplissage des bacs, premiers essais de chaque boisson, test d'un encaissement réel, puis prise en main : remplissage, nettoyage quotidien, changement d'un prix, lecture des compteurs. Vous repartez autonome, et vous gardez notre numéro.
Sans arrivée d'eau ? Ce n'est pas un obstacle
La plupart des machines professionnelles se raccordent au réseau. Quand ce n'est pas possible, nous les équipons d'un kit autonome (pompe et bidon) et d'un filtre anticalcaire adapté à votre eau. Dites-nous où sera la machine, nous prévoyons le bon matériel.
Et après
Réglage d'une recette, message d'alarme, question sur un produit : nos clients nous joignent directement au 06 29 84 00 10 (WhatsApp actif) ou par e-mail. Une photo ou une courte vidéo suffit souvent pour diagnostiquer. Voir l'assistance technique et les conditions de garantie du reconditionné.
Horaires : du lundi au vendredi, 8 h – 17 h, le samedi sur rendez-vous. Les déplacements sur site font l'objet d'un devis ; la mise en service en visio est comprise avec l'achat d'une machine.
Parlons de votre installation
Indiquez-nous votre ville, le nombre de boissons par jour et s'il y a une arrivée d'eau : nous vous proposons la bonne machine, la bonne prestation et un devis sous 24 h ouvrées.